Los paquetes serán enviados a través de mensajería urgente y tendrán un máximo de 40 Kg de peso y unas medidas máximas de 150 cm (sumando largo, ancho y alto). Si el peso es superior a 40 kg y las medidas son superiores a 150 cm, Naturaleza Acuática podrá requerir el pago de un suplemento para enviar paquetes de hasta 300 cm. Si a la hora de confirmar el carrito de compra no aparece ningún transportista disponible (solo aparece la opción de recoger en tienda), significará que no se cumplen las condiciones requeridas, por lo que el comprador tendrá que contactar con nosotros para que se le proporcione una alternativa óptima. Los paquetes son tramitados y recogidos (siempre que el peso y las dimensiones lo permitan) por la empresa MRW en las siguientes 24 horas laborables tras la recepción del pago. Los pedidos que sean tramitados antes de las 17:00, serán recogidos ese mismo día por MRW, siempre que su carga de trabajo lo permita. A partir de que el transportista haya recogido el paquete, llegará a su destino en los siguientes tiempos estimados, según geografía:

- Los envíos a España Peninsular o Portugal llegarán en las primeras 24 horas laborables.
- Los envíos a Baleares llegarán en las primeras 48 horas laborables.
- Los envíos a Canarias (Tenerife o Gran Canaria) llegarán en 2 o 3 días laborables.
- Los envíos a Canarias (Fuerteventura, La Palma, Lanzarote, La Gomera y El Hierro) llegarán en 3 a 5 días laborables. 

Solamente se realizarán envíos de animales vivos a España Peninsular y Portugal.

Condiciones de envío gratuito

Los pedidos gozarán de envío gratuito cuando el valor del carrito de compra sea igual o superior a 89 €, siempre que no supere los 15 Kg de peso. Esta condición solo es posible para envíos dentro del territorio peninsular. No se computarán en este cálculo los productos dropshipping.

Productos Dropshipping

Algunos artículos pueden enviarse de forma gratuita directamente desde el proveedor cuando éste lo permite (dropshipping). No obstante, la gestión integral del envío y de las posibles reclamaciones asociadas al mismo corresponderán en todo momento a Naturaleza Acuática. Los productos que se acogen a este método estarán identificados claramente como tal, y sujetos a la disponibilidad de existencias por parte del proveedor. Si incluye en su carrito de compra productos de nuestro almacén mezclados con productos dropshipping, solamente pagará los correspondientes gastos de envío por los primeros. De igual manera, Naturaleza Acuática estima la llegada en 24 horas de los productos que salen de su almacén, pero no puede estimar con certeza los tiempos de llegada de los productos dropshipping, ya que dependen de la carga de trabajo del proveedor. No obstante, como media general, los productos dropshipping llegarán en 48-72 horas hábiles.

En caso de no haber stock en el proveedor, Naturaleza Acuática contactará inmediatamente con el cliente para ofrecerle tres opciones: esperar a la reposición de existencias en el proveedor, enviar el artículo desde nuestra tienda si lo tuviésemos en nuestro stock (siendo aplicables gastos de envío), o la devolución inmediata del importe pagado por dicho artículo. En ningún caso se retendrá el importe pagado por el cliente, si éste no está de acuerdo con las expectativas de tiempos de espera estimados para la recepción del artículo comprado.

Recepción del paquete

A la recepción del paquete, verifique el estado exterior del mismo e indique en el albarán del transportista cualquier anomalía o golpe que vea. Si no es posible revisar el interior delante del transportista, escriba junto a su firma (o solicite al transportista que lo haga) la indicación "pendiente de revisar". En todo caso, independientemente del estado exterior, recomendamos realizar fotografías antes de abrir el paquete, e incluso un vídeo mientras lo abre, de manera que cualquier reclamación al seguro del transportista pueda ser rápidamente gestionada. Cualquier daño se nos debe comunicar en las primeras 24 horas tras la recepción del paquete.

Toda reclamación relacionada con el transporte que nos llegue después de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete, no será aceptada.

Aduanas

Algunas zonas geográficas, como Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, están sujetas a recargos aduaneros que no están incluidos en el precio del envío. Dichos recargos son ajenos a nuestra voluntad y correrán a cargo del comprador.

Artículos no disponibles para envío

Por política de empresa, no enviamos peces, alimentos congelados ni alimentos vivos.

Naturaleza Acuática S.L.U. se reserva el derecho de modificar estas condiciones según necesidades del servicio.